在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷全球的背景下,企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2020上半年中國(guó)企業(yè)服務(wù)發(fā)展全景報(bào)告》為我們勾勒了一幅清晰的市場(chǎng)圖譜,其中,信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)作為企業(yè)智能化升級(jí)的關(guān)鍵引擎,其發(fā)展態(tài)勢(shì)、面臨的挑戰(zhàn)與未來(lái)趨勢(shì)尤為引人關(guān)注。
一、市場(chǎng)概覽:逆境中的韌性增長(zhǎng)
2020年上半年,受全球公共衛(wèi)生事件影響,眾多行業(yè)面臨沖擊,但企業(yè)服務(wù)市場(chǎng),特別是信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù),卻展現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性。報(bào)告指出,疫情客觀上加速了企業(yè)對(duì)數(shù)字化、遠(yuǎn)程協(xié)作和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的迫切需求。越來(lái)越多的企業(yè),無(wú)論規(guī)模大小,開(kāi)始尋求專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù),以構(gòu)建更具抗風(fēng)險(xiǎn)能力的運(yùn)營(yíng)模式。這使得信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)市場(chǎng)在整體經(jīng)濟(jì)承壓的背景下,依然保持了穩(wěn)定的需求與增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其服務(wù)范圍已從傳統(tǒng)的ERP、CRM系統(tǒng)實(shí)施,擴(kuò)展到云計(jì)算遷移、大數(shù)據(jù)分析、人工智能應(yīng)用集成及網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)等更前沿的領(lǐng)域。
二、核心驅(qū)動(dòng):數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為主旋律
報(bào)告分析認(rèn)為,信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力,已從過(guò)去“提升效率”的工具性需求,轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略需求。具體表現(xiàn)為:
- 業(yè)務(wù)連續(xù)性保障: 疫情迫使企業(yè)建立遠(yuǎn)程辦公和在線業(yè)務(wù)能力,咨詢(xún)服務(wù)幫助其快速部署云基礎(chǔ)設(shè)施和協(xié)同工具。
- 數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘: 企業(yè)意識(shí)到數(shù)據(jù)是核心資產(chǎn),咨詢(xún)服務(wù)助力其搭建數(shù)據(jù)中臺(tái),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)決策和客戶(hù)洞察。
- 智能化升級(jí)需求: 在降本增效的壓力下,利用AI、RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程成為熱點(diǎn),咨詢(xún)服務(wù)提供從規(guī)劃到落地的全程支持。
三、服務(wù)模式演變:云化、訂閱化與生態(tài)化
2020年上半年,信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)的交付與商業(yè)模式也在發(fā)生深刻變革:
- 云化與SaaS化: 咨詢(xún)服務(wù)與云服務(wù)深度綁定,基于公有云、私有云或混合云環(huán)境提供解決方案成為主流。咨詢(xún)服務(wù)的成果越來(lái)越多地以訂閱制、按需使用的SaaS應(yīng)用形式交付。
- 場(chǎng)景化與垂直化: 通用解決方案競(jìng)爭(zhēng)力減弱,能夠深入特定行業(yè)(如零售、金融、制造、醫(yī)療)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,提供量身定制的咨詢(xún)與實(shí)施服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵。
- 生態(tài)合作: 大型咨詢(xún)公司、云服務(wù)商、垂直領(lǐng)域軟件商及新興技術(shù)公司正在構(gòu)建合作生態(tài),為客戶(hù)提供一站式、端到端的服務(wù),而非單一環(huán)節(jié)的咨詢(xún)。
四、挑戰(zhàn)與痛點(diǎn):需求復(fù)雜化與人才缺口
盡管前景廣闊,但報(bào)告也揭示了行業(yè)面臨的挑戰(zhàn):
- 需求高度復(fù)雜且個(gè)性化: 企業(yè)需求從單一系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)向全局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型,項(xiàng)目復(fù)雜度陡增,對(duì)咨詢(xún)公司的綜合技術(shù)能力、行業(yè)認(rèn)知和戰(zhàn)略規(guī)劃能力提出極高要求。
- 技術(shù)迭代迅速: 新技術(shù)層出不窮,咨詢(xún)服務(wù)方需要持續(xù)投入研發(fā)與學(xué)習(xí),以保持技術(shù)方案的先進(jìn)性和適用性。
- 專(zhuān)業(yè)人才緊缺: 兼具深厚行業(yè)知識(shí)、前沿技術(shù)理解和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才嚴(yán)重短缺,成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。
- 價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)化不足: 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期價(jià)值難以在短期內(nèi)用傳統(tǒng)ROI指標(biāo)精確衡量,部分企業(yè)因此對(duì)投入持謹(jǐn)慎態(tài)度。
五、未來(lái)展望:智能化、國(guó)產(chǎn)化與價(jià)值深化
基于2020年上半年的發(fā)展態(tài)勢(shì),報(bào)告對(duì)信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)的未來(lái)做出展望:
- AI深度融合: 人工智能不僅作為被咨詢(xún)實(shí)施的對(duì)象,其自身也將深度融入咨詢(xún)過(guò)程,用于市場(chǎng)分析、方案模擬、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)等,提升咨詢(xún)服務(wù)的智能化水平。
- 信創(chuàng)與國(guó)產(chǎn)化浪潮: 在自主可控的國(guó)家戰(zhàn)略指引下,圍繞國(guó)產(chǎn)CPU、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用軟件的信息技術(shù)咨詢(xún)與遷移服務(wù)將迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)機(jī)遇。
- 從“技術(shù)實(shí)施”到“價(jià)值共創(chuàng)”: 領(lǐng)先的咨詢(xún)服務(wù)將超越項(xiàng)目交付本身,更注重與客戶(hù)長(zhǎng)期合作,共同探索新業(yè)務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造,角色向“戰(zhàn)略伙伴”演進(jìn)。
- 中小微企業(yè)市場(chǎng)藍(lán)海: 隨著云服務(wù)成本降低和標(biāo)準(zhǔn)化解決方案的成熟,針對(duì)廣大中小微企業(yè)的輕量化、低成本、快部署的信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大。
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艾媒咨詢(xún)的這份報(bào)告清晰地表明,2020年上半年是信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。它不再僅僅是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“輔助工具”,而已然成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、構(gòu)建未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的“核心引擎”。面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境,信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)提供商需不斷提升自身的綜合服務(wù)能力、深化行業(yè)理解、創(chuàng)新服務(wù)模式,方能與企業(yè)客戶(hù)一道,在數(shù)字化浪潮中行穩(wěn)致遠(yuǎn),共贏未來(lái)。